Resi e Rimborsi
Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai richiedere il reso di qualsiasi prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna (i giorni inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna).
I prodotti dovranno essere riconsegnati integri, senza imperfezioni e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
L'articolo reso non deve essere indossato, alterato o lavato e qualsiasi segno di usura non è accettato. Le suole delle scarpe non devono presentare imperfezioni e devono essere ad ogni modo in condizioni perfette.
Gli articoli resi devono avere tutte le etichette e tag originali, l’eventuale imballaggio originale ricevuto con l'ordine e tutti gli altri accessori (appendi abiti, copri indumenti, buste etc..). Nel caso in cui gli articoli da rispedire siano scarpe e altri accessori, devono essere re-inviati con le loro scatole originali, che non devono essere alterate, usate o danneggiate come l'imballaggio esterno della spedizione.
Qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, il Venditore Wise Boutique si riserva il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.
Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.
Una volta inviata la richiesta (dal tuo account o tramite email), riceverai una mail contenente la documentazione per poter procedere con il reso e le istruzioni per fissare il ritiro direttamente con il corriere.
Tipologie di compensazione:
Puoi scegliere tra due differenti opzioni di compensazione.
- Cambio Taglia/colore
- Rimborso: il rimborso verrà effettuato non appena saranno completate le procedure di controllo qualità, comunque entro e non oltre 14 giorni.
Modalità di rimborso:
Se non sei registrato e non possiedi un account personale potrai richiedere il reso inviando un email a help@wiseboutique.com indicando il numero di ordine, l’articolo che si vuole rendere e la motivazione del reso.
Per ordini pagati con carta di credito: l’importo verrà stornato dai nostri sistemi e reso nuovamente disponibile sull’estratto conto del cliente secondo i tempi previsti dall’istituto bancario che ha emesso la carta (generalmente il mese successivo).
Per ordini pagati con Paypal: il rimborso avverrà direttamente sul conto Paypal.
Per ordini pagati con Bonifico Bancario: l’importo verrà restituito sul conto originale, previa ricezione dei dati completi dell’intestatario del conto.
Tempistiche del rimborso:
I tempi del rimborso possono variare da 3 a 10 giorni. In particolare:
Rimborso Carta di Credito: la transazione verrà stornata dai nostri sistemi, indicativamente, entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso . Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare e dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti invitiamo in questo caso a contattare la tua banca.
Rimborso PayPal: il rimborso sarà effettuato entro 3/4 giorni dalla ricezione del reso.
Rimborso Bonifico bancario: in fase di richiesta di reso, vi chiediamo di comunicare altresì le coordinate bancarie su carta intestata della propria banca per poter effettuare il rimborso, che verrà effettuato entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Costi del rimborso:
I resi provenienti da Paesi Extra Ue, oltre al costo del reso, si vedranno sommati gli oneri di importazione, che restano a carico del cliente. Il contributo verrà dedotto dal valore del rimborso.
Si prega di tenere presente che la sostituzione può essere fatta solo nel Paese di consegna.
Per quanto riguarda i costi relativi ad un reso, verificare la pagina "Spedizioni"